상품을 판매할 때에는, 재고관리에 많은 신경을 써야 합니다. 상품으로 판매할 수 있는 재고가 어디에 있는 지,얼마나 있는 지를 파악해야 원활하게 판매를 진행할 수 있으니까요. 만약 주문이 들어왔는데 주문을 받은 상품이 어디에 있는 지 모르겠다면상품을 찾는 데 시간이 오래 걸리게 됩니다.우여곡절 끝에 찾았는데 알고보니 그 상품은 이미 품절이 돼서 재주문을 해야 하는 상황이라면 주문했던 고객에게 따로 연락을 해야 하고,그러면 고객만족도가 하락할 수도 있습니다.

창고가 전산화되지 않았을 경우, 관리에 어려움이 생깁니다. 재고의 선입선출이 어렵고, 초과출고나 오출고의 위험성이 있으며, 창고 내에서 재고 위치를 파악하기 힘들고, 재고의 수량을 파악하는 데 시간이 오래 걸린다는 문제들이 발생하게 됩니다. 그리고 물류비용이 증가할 수밖에 없고 고객으로부터 신뢰도가 감소할 수 있습니다.그래서 창고를 운영하는 많은 업체들이 WMS를 사용합니다.

WMS(Wharehouse Management System)란, 창고를 전산화시켜 디지털 방식으로 관리할 수 있게 해주는 솔루션으로,복잡한 창고관리를 편리하고 효율적으로 할 수 있도록 해줍니다. WMS를 사용하면 재고순환조사나 재고보충과 크로스 도킹(창고나 물류센터로 입고되는 상품을 분류하거나 재포장 해 곧바로 배송하는 시스템) 등의 방식을 유연하게 사용할 수 있습니다.그리고입고 및 출고 과정의 오류가 감소하며, 물품 재고파악과 피킹 등의 업무량이 줄어들고, 창고관리에 필요한 인원을 적정수준으로 유지할 수 있습니다.

하지만 이커머스 사업자가 WMS사용할 때, 불편함이 있습니다. WMS는 B2B 중심에 팔레트 위주로 입고가 되고, 기업물류 위주기 때문입니다. 게다가 단순하게 창고관리만 맡아주는 솔루션이며, 입고와 출고처리를 엑셀로 등록하기 때문에 번거운데다가, 로케이션을 수동으로 입력해야 합니다.

반면 풀필먼트(Fulfillment) 솔루션은 이커머스에 특화된 물류서비스를 제공합니다.고객이 온라인에서 제품을 구매한 후 수령하기까지 필요한 일련의 물류업무를 대행한다고 할 수 있죠.

위킵 풀필먼트 솔루션의 특징

1) 쇼핑몰 연동 가능

WMS의 기능은 재고관리에 한정돼 있습니다. 반면 풀필먼트 솔루션으로는 쿠팡, 카페24, 스토어팜, 인터파크 등의 오픈마켓과 커머스 쇼핑몰과 연동돼 실시간으로 들어오는 주문들을 수집할 수 있습니다. 그리고 출고처리와 동시에 자동으로 생성된 송장을 쇼핑몰로 자동 전송하는 기능이 있어 편리합니다.

2) 택배사 연동 가능

쇼핑몰뿐만 아니라 택배사와도 연동이 가능합니다. 그래서 솔루션을 통해서 배송조회를 할 수 있는데, 솔루션은 쇼핑몰과도 연동이 되기 때문에 불편함 없이 물류를 확인할 수 있습니다.

3) CS 대행 가능

포장하는 직원의 실수로 상품이 잘못 갈 수 있지만, 의외로 고객의 단순변심으로 인한 반품과 교환요구가 적지 않습니다. 그런데 반품이나 교환을 해주려면 번거롭고 복잡한 과정을 거치게 됩니다. 하지만 고객서비스의 일종이기 때문에 신경써야 하는 부분이기도 합니다. 풀필먼트 서비스는 전담매니저가 이를 관리해주며, 원활한 커뮤니케이션을 통해 쉽게 해결가능합니다.

4) 스마트물류 실현 가능

IT 기술이 발달하면서 물류 분야에서도 스마트한 변화가 나타나고 있습니다. 풀필먼트 서비스는 이러한 스마트물류를 적용시켜, 효율적인 시스템을 구성합니다. 출하 시 모스트를 최소화 하는 ‘오더 엔트리’ 방식을 사용하고, 재고계획이 가능한 재고관리시스템, 오출고나 오배송 추적이 용이한 수·배송 관리시스템, 제품의 수요와 특징에 따른 물류모델을 제작하고 데이터를 적극적으로 활용하는 물류 계획 시스템 등으로 정확성과 효율성을 극대화 시킵니다.

이렇게 풀필먼트 서비스를 이용한다면 재고손실을 경감시킬 수 있고, 상품소싱에만 집중할 수 있는 환경을 조성할 수 있습니다. 이는 물류비 절감효과와 함께 판매몰을 확장시킬 수 있는 기회가 되기도 합니다. WMS는 물류의 흐름을 전반적으로 확인할 수 있도록 해주지만 제품의 이동을 확인시켜주는 수준에만 머무릅니다. 반면 풀필먼트 서비스는 창고관리는 물론 물류 과정 통합관리까지 가능합니다.

다음에는 풀필먼트의 특징을 더 자세하게 알아보려 합니다. 왜 많은 이커머스 업체들이 풀필먼트를 선택하는 지 그 이유를 상세하게 파헤쳐 보겠습니다. 지금까지 위킵이었습니다.