
재고 가이드
실시간 또는 특정 기간 동안의 재고를 확인할 수 있는 화면입니다.
FBW 반품/교환 메뉴 가이드

• 주요 기능
◦ 반품 / 교환 신청하기 버튼 : “+” 버튼을 눌러 반품 또는 교환을 신청해 주세요.
◦ 반품 신청 : 신청한 반품 내역을 조회합니다.
◦ 교환신청 : 신청한 교환 내역을 조회합니다.
◦ 반품 / 교환 진행 중 : 반품 또는 교환이 신청되어 처리 진행중인 내역을 조회합니다.
◦ 완료 : 반품 / 교환이 완료된 내역을 조회합니다.
◦ 취소 : 반품 / 교환이 취소된 내역을 조회합니다.
◦ 판매처 별 목록 조회 : 판매처 별로 반품 또는 교환 목록을 조회할 수 있는 필터입니다.
- 반품, 교환 신청 목록에서 신청을 취소 또는 수정할 수 있습니다.
이용방법
반품 신청하기
1. [반품/교환] > + 버튼을 눌러 반품/교환을 등록해 주세요.

• 유형 선택하기
◦ 등록하고자 하는 유형을 선택합니다.
• 반품 사유 선택하기
◦ 반품 요청 사유를 선택해 주세요.
• 회수송장 발행여부 선택하기
◦ 회수 방법을 선택해 주세요.
- 실제 위킵의 운송사를 통해 반품 회수가 진행되어야 하는 경우 : 송장발행여부를 ‘예’로 처리해야 수거가 진행됩니다.
- 구매자 직접 반품(편의점,택배사 등), 판매 채널 자동 반품 수거의 경우 : ‘아니요’로 처리해야 위킵의 운송사를 통한 반품 회수 진행이 없습니다.
• 반품 주문 선택하기
◦ 주문을 검색하거나 목록에서 반품 주문을 찾아 선택해 주세요.
- 파란색 주문 번호를 클릭하시면 해당 주문이 선택됩니다.
2. 선택된 주문의 반품을 신청해 주세요.

• 선택된 주문 확인하기
◦ 선택한 주문이 맞는지 정보를 확인해 주세요.
• 선택된 주문 확인하기
◦ 해당 주문의 반품될 상품을 확인하고 다른 상품이 더 있다면 오른쪽 “+추가” 버튼을 눌러 추가해 주세요.
• 회수지 정보 입력하기
◦ 반품 상품의 회수지 정보를 입력해 주세요.
- 배송메세지에 출입구 비밀번호 등 추가 정보를 입력해 주세요.
• 신청 완료하기
◦ 회수지 정보 아래의 “신청” 버튼을 눌러 반품 신청을 완료해 주세요.
- 반송장의 경우 영업일 기준 신청일 다음날 확인이 가능하며 실제 수거가 이뤄지고 있는 경우에는 취소가 불가능하오니 업무에 참고 부탁드립니다.
교환 신청하기
1. [반품/교환] > + 버튼을 눌러 반품/교환을 등록해 주세요.

• 유형 선택하기
◦ 등록하고자 하는 유형을 선택합니다.
- 교환으로 선택 시 해당 상품이 센터에 입고 후 반품 완료 처리되며 자동으로 교환 주문건이 출고 지시 됩니다.
- 선교환으로 선택 시 해당 건은 입고 전 자동으로 출고 지시 됩니다.
- 교환 / 선교환으로 선택 시 스크롤 하단에 “교환상품 정보”와 “배송 정보”를 명확히 입력 및 확인 바랍니다.
• 교환 사유 선택하기
◦ 교환 요청 사유를 선택해 주세요.
• 회수송장 발행여부 선택하기
◦ 회수 방법을 선택해 주세요.
- 실제 위킵의 운송사를 통해 반품 회수가 진행되어야 하는 경우 : 송장발행여부를 ‘예’로 처리해야 수거가 진행됩니다.
- 구매자 직접 반품(편의점,택배사 등), 판매 채널 자동 반품 수거의 경우 : ‘아니요’로 처리해야 위킵의 운송사를 통한 반품 회수 진행이 없습니다.
• 교환 주문 선택하기
◦ 주문을 검색하거나 목록에서 교환 주문을 찾아 선택해 주세요.
- 파란색 주문 번호를 클릭하시면 해당 주문이 선택됩니다.
2. 선택된 주문의 교환을 신청해 주세요.

• 선택된 주문 확인하기
◦ 선택한 주문이 맞는지 정보를 확인해 주세요.
• 주문의 상품 정보 확인하기
◦ 해당 주문의 교환될 상품을 확인하고 다른 상품이 더 있다면 오른쪽 “+추가” 버튼을 눌러 추가해 주세요.
• 회수지 정보 입력하기
◦ 교환 상품의 회수지 정보를 입력해 주세요.
- 배송메세지에 출입구 비밀번호 등 추가 정보를 입력해 주세요.
• 신청 완료하기
◦ 회수지 정보 아래의 “신청” 버튼을 눌러 반품 신청을 완료해 주세요.
- 반송장의 경우 영업일 기준 신청일 다음날 확인이 가능하며 실제 수거가 이뤄지고 있는 경우에는 취소가 불가능하오니 업무에 참고 부탁드립니다.
3. 교환 상품의 배송지를 입력해 주세요.

• 교환 상품 선택하기
◦ 우측 “+추가” 버튼을 눌러 교환 상품을 추가해 주세요. 추가 후 보내실 수량을 선택해 주세요.
• 교환 상품 배송지 입력하기
◦ 교환 상품을 보내실 배송지 정보를 입력 해 주세요.
- 배송메세지에 출입구 비밀번호 등 추가 정보를 입력해 주세요.
• 신청 완료하기
◦ 모든 신청 정보를 한번 더 확인 후 아래의 “신청” 버튼을 눌러 교환 신청을 완료해 주세요.
- 반송장의 경우 영업일 기준 신청일 다음날 확인이 가능하며 실제 수거가 이뤄지고 있는 경우에는 취소가 불가능하오니 업무에 참고 부탁드립니다.