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FAQ

고객님들이 자주 묻는 질문을 확인할 수 있는 화면입니다.

재고 FAQ

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• 재고 실사를 요청하고 싶어요

◦ 재고실사 진행을 요청하시고자 하신다면 좌측의 [물류품질] > [물류중재신청] 내 서비스 상담으로 선행 신청이 필요합니다. 상품 1개당 50원의 비용이 추가되시며, 해당 비용은 매 월 정산 시 기타 비용으로 별도 청구 진행됩니다.
일부 SKU에 대해서도 진행 가능하오나 이 경우 고객사에서 진행하고자 하는 SKU를 정리하시어 요청해 주셔야 합니다.

• 재고 입 • 출력 내역을 확인하고 싶어요

◦ FBW 솔루션에 로그인 하신 후 좌측 [재고] 메뉴 내 [입출고내역] 아래에 있는 아이콘을 클릭해 확인 가능하며, 실시간으로 출고되는 내역의 확인 및 엑셀 파일로의 다운로드가 가능합니다.

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정산 FAQ

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- 정산마감 이후 청구분에 대하여 장기간(5일 이상 필요한 경우) 당월처리가 아닌 다음 정산월에 공제 처리 진행하고 있습니다.

• 매 월 정산 마감일자가 어떻게 되나요?

◦ 정산 마감의 경우 매 월 동일하게 진행되고 있으며, 휴무일 (토요일, 일요일, 공휴일, 대체공휴일 등)이 겹쳐있는 경우 다음 영업일에 마감을 진행하고 있습니다.

• 정산금액이 잘못되어 확인(수정)이 필요해요. 어떻게 요청하죠?

◦ 정산이 잘못되어 수정을 요청하시는 경우 아래 기재된 방법을 통하여 처리를 요청하실 수 있습니다.

상담 요청 시 반드시 고객사명이 같이 기재되어 있어야 하며, 기재되어 있지 않을 경우 처리 진행이 어려울 수 있습니다.

정산 마감 이후 여러 고객사의 동시 문의로 인하여 유선 연락이 어려우실 수 있습니다. 인입된 순서대로 현장 담당자가 확인하여 처리해 드리고 있으며, 이로 인한 지연이 발생할 수 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

확인이 필요하나 연락이 닿지 않는 경우 정산 마감 안내를 진행한 메일(support@wekeep.co.kr)로 회신을 주시거나 FBW 솔루션 내 [물류중재신청] > [물류상담] 메뉴를 통해 남겨주시면 순차적으로 안내를 드리고 있사오니 양해 부탁드리겠습니다.

• 위킵과 계약했던 사업자의 일부 정보가 변경되었어요. 세금계산서 발행에 문제가 있을까요?

◦ 세금계산서 발행의 경우 “사업자등록번호”를 기준으로 발행되고 있어 크게 영향을 미치는 부분은 아닙니다. 하지만 대표자 혹은 사업장 주소지가 변경되는 경우 반드시 당사 이메일 client@wekeep.co.kr 메일로 정보가 변경됨을 통보해주심과 동시에
변경된 사업자등록증 1부를 전달해 주시어 최신화 시켜주셔야 합니다.

◦ 세금계산서에 반영이 필요하신 경우 매 월 20일까지는 전달해 주셔야 반영이 가능하오니, 기간 내 전달을 부탁드리겠습니다.

• 위킵과 계약했던 사업자의 일부 정보가 변경되었어요. 세금계산서 발행에 문제가 있을까요?

◦ 변경되는 사업자로 세금계산서 발행이 필요하신 경우 계산서 발행하기 2주 전(영업일 기준), 물류중재신청 혹은 이메일(client@wekeep.co.kr)로 변경을 요청해 주셔야 변경되는 내용으로 반영이 가능합니다.

◦ 미리 전달되지 않은 사업자로 변경이 되지 않은 채 발행은 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.

• B2C(택배)로 출고된 상세내역을 엑셀 파일로 받을 수 있나요?

◦ 첨부 이미지를 참고하시어 순서대로 진행하면 엑셀 파일로 다운로드가 가능합니다.

- 좌측 [정산] 메뉴를 클릭합니다.

- 우측 상세보기 아래 “보기” 버튼을 클릭하면 상세내역 팝업 화면이 뜨게 됩니다.

- “배송/포장비내역(B2C)” 버튼을 클릭하게 되면 해당 월의 내역을 EXCEL 파일로 다운로드할 수 있습니다.

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• 정산청구금액을 PDF 파일로 받고 싶어요.

◦ 첨부 이미지를 참고하시어 순서대로 진행하면 PDF 파일로 다운로드가 가능합니다.

- 좌측 [정산] 메뉴를 클릭합니다.

- 시작일과 종료일을 설정합니다. (설정하실 때 파일을 받는 당일을 포함하여 설정하셔야 합니다.)

- “수정” 버튼을 클릭한 후 확인 메시지가 뜨면 “확인” 버튼을 눌러줍니다.

- “확인” 버튼을 클릭하게 되면 상단에 “PDF 저장” 버튼이 활성화 되고, 정산서를 PDF로 다운로드할 수 있습니다.

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반품 FAQ

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• 반품접수 후 철회(수정)이 가능한가요?

◦ 솔루션을 통하여 반품을 접수해 주시게 되면 솔루션에서 자체적으로 접수 다음날 자정(00시)에 운송사 측으로 전송합니다. 운송사에 전송되기 이전에는 철회가 가능하지만 그 이후에 취소를 진행하시고자 한다면 고객 측에서 직접 회수를 하러 가시는
기사님께 수거 거부 의사를 밝히시어 철회를 진행하셔야 합니다.

- 2024년 03월 12일 오후 7시 45분 반품 접수 시, 2024년 03월 13일 오전 00시에 운송사 서버로 자동 전송

• 반품이 위킵 센터에 도착했다고 하는데 언제 확인 가능한가요?

◦ 센터로 반품이 입고되어도 담당 매니저에게 해당 내용이 전달되지 않기 때문에 당사에서는 지정된 시간에 반품을 확인하고 있습니다. 각 센터별 운영지침에 따라 반품처리 시간이 상이하여 당일 확인이 불가능할 수도 있습니다. 반품의 센터 입고 시 담당
매니저에게 해당 내용을 공유해주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.

◦ 다만, 간혹 배송 기사님의 실수로 다른 센터 혹은 제 3의 업체로 입고되는 경우가 있어 확인까지 시간이 소요되는 점을 양해 부탁드립니다.

• FBW 솔루션을 통하여 반품을 신청했는데 이동이 없어요.

◦ 신청하신 반품은 영업일에 수거가 진행되며, 주말에 신청해 주셨다면 다음 영업일에 수거를 진행합니다.

- 각 택배사 및 영업소에 따라 회수하는 시간과 방법이 다르게 되어 있으며 당사에서는 해당 택배사에서 진행하는 과정에 대하여 관여할 수 없는 구조입니다.

◦ 따라서 각 택배사를 통하여 문의해 주시거나 각 택배사에서 제공하는 조회페이지를 통해 회수현황과 미회수 되었다면 미회수된 사유까지 확인이 가능하시오니 참고하시기 바랍니다.

• 고객이 잘못된 상품을 반품했어요. 어떻게 처리하는게 좋을까요?

◦ 보통 반품을 하시게 되면 상품을 고객 측에서 회수하는 기사님과 협의한 장소에 두게 되어 있습니다. 허나 다른 택배사 물품과 가끔 혼동하시어 잘못 회수하시거나 반품하시는 고객 측에서 잘못된 상품을 협의 장소에 두는 경우가 잦습니다.

◦ 이 경우에는 회수 이후 처리가 가능하며, 회수 후 재발송 요청하시어 재발송 시 고객사로의 비용이 청구될 수 있습니다. 해당 비용은 고객 측의 실수이므로 고객 측에서 부담하는게 맞으나 당사에서는 고객사의 요청으로 물품을 재발송하고 있어 고객사로 비용을 청구하고 있습니다.

• 반품이 진행되는 과정을 알고 싶어요.

반품 진행과정

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입고 FAQ

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• 입고가 진행되는 과정을 알고 싶어요.

입고 진행과정

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• 입고가 불가능한 제품(상품)이 있나요?

◦ 항정신성 의약품

◦ 무기류 (총, 도검, 폭발물, 화학무기 및 화학용품, 에어건, 최루스프레이 등)

◦ 대형가구 및 가전 (수납장, 냉장고, 에어컨을 비롯한 고가가전 및 가구 등)

◦ 동물 ・ 식물

◦ 파손위험이 지나치게 높은 제품

◦ 상온에 보관하기 힘든 제품(냉장식품, 온도변화에 민감한 캡슐형 제품 등)

◦ 절도 ・ 사기 ・ 강도 ・ 공갈 ・ 배임 ・ 갈취 등 불법적 행위로 입수한 물품

◦ 기타 국 ・ 내외 법령을 위반하는 상품 일체

◦ 계약 당시 별도로 협의되지 않은 고가상품

• 검수, 분류, 검품이 무엇인가요?

◦ 검수 : 입고된 상품의 수량을 검증(확인)하는 업무이며, 검수 진행 여부에 따라 재고 이슈 발생 시 책임 여부가 정해집니다. (당사 계약서 참고)

◦ 분류 : 입고된 상품의 상품별, 옵션별 분류를 뜻하며, 분류 작업이 진행되어야 오배송의 물류 사고를 예방할 수 있습니다. (보관비 변동 가능성 있음)

◦ 검품 : 입고된 상품의 품질을 확인하는 작업이며, 제품의 각종 불량 여부를 확인하는 작업입니다.

• 실물 입고 당일 출고는 불가능한가요?

◦ 업무일 기준 출고 3일전 입고가 완료되어야 출고 시간 준비를 확보하여 물류사고를 예방할 수 있습니다.

◦ 다만, 당일 출고 및 긴급 출고가 필요할 경우 사전에 담당 매니저와 충분한 협의를 진행해 주시길 부탁드리며, 무리한 요구로 출고가 진행될 경우 오배송 등의 물류사고 확률이 높기 때문에 충분한 사전 준비 시간 확보를 위한 협조를 요청 드립니다.

• 실물 입고 후 언제 출고 가능한가요?

◦ 제품이 센터에 입고된 이후 별도의 작업 (스티커, 검수, 분류 등)이 없다면 최대 3일 이내 정리 완료 후 출고 진행이 가능합니다.

◦ 단, 바코드 작업, 검수, 분류, 검품, 불량확인 등 별도의 작업 진행이 필요하다면 입고되는 수량과 작업 시간에 따라 처리 완료에 대한 시간은 추가 될 수 있으며 각 작업에 따라 상이하기에 담당 매니저와의 확인이 필요한 부분입니다.

• 바코드 부착은 의무(필수)인가요?

◦ 바코드 부착의 경우 오배송 및 오출고를 막기 위한 최소한의 방지 대책입니다.

◦ 현재 인천허브센터의 경우 자체적으로 도입한 FIS, FAS, RESERVE ORDER 등 신규 시스템을 통한 출고를 진행하기 위해 필수로 부착해야 함을 안내드리고 있고, 인천허브센터를 제외한 다른 센터의 경우에도 당장 부착을 요구하지는 않지만 추후 동일한 시스템 이용을 위해서는 동일하게 바코드 부착이 진행되어야 합니다.

◦ 바코드는 1개의 상품당 부착비용이 발생되며, 바코드 부착 시 1개당 100원이 청구되게 됩니다.

• 근무 시간 전, 후 및 주말에는 입고가 불가능한가요?

◦ 근무시간 후 혹은 주말에 입고가 가능합니다.

◦ 단, 담당 매니저와의 충분한 상의가 진행되어야 하며, 주말에 근무를 진행함에 있어 비용이 청구되실 수 있습니다. 업무가 필요하시다면 담당 매니저를 통하여 요청해 주시면 되며 요청 후 산정하여 금액을 같이 안내받으실 수 있습니다.

• 입고 시 팔레트 수량과 입고 후 보관 팔레트 수량이 왜 다른가요?

◦ 고객사에서 상품을 입고 진행 시 물류비 절감을 위해 적재 단수를 최대한 높이 쌓아 입고되는 경우가 있습니다.

◦ 당사에서 입고 시 안내드리는 파레트 사이즈는 파레트와 적재된 상품의 사이즈를 포함해서 1,100*1,100*1,500mm(110*110*150cm)이며, 이 부분은 표준계약서에 기재가 되어 있습니다.

◦ 주로 안전사고예방 및 파레트 적치를 위한 적정 사이즈로 상기 사이즈를 안내드리고 있으며, 이 사이즈를 넘어 입고시키는 경우 분리하는 비용이 발생할 수 있습니다. (1BOX당 300원)

• 1파레트(PLT) 혹은 경량랙(ALT) 1동에 적재되는 SKU 제한량이 있나요?

◦ 1파레트당 5SKU 까지만 적재가 가능하며, 5SKU를 넘어가는 경우 추가 파레트를 사용하여 보관량이 증가할 수 있습니다.

◦ 경량랙(ALT)의 경우 20SKU까지 적재가 가능하오나 상품의 물성에 따라 조정이 필요한 경우 20SKU가 적재되지 아니할 수 있습니다.


출고 FAQ

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• 출고가 진행되는 과정을 알고 싶어요.

출고 진행과정

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• 운송장번호는 어떻게 확인하나요?

◦ 좌측 [주문] 메뉴를 클릭하신 후 우측 상단에 “돋보기” 버튼을 클릭하여 아래와 같이 발번되는 운송장 번호를 직접 확인하실 수 있습니다. 더불어 추가적으로 발번되는 추가송장도 같이 확인 가능하시오니 참고 부탁드립니다.

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• 브랜드 이미지를 위해서 자체적으로 생산한 부자재(박스, 테이프, 폴리백)를 사용해 출고하고 싶어요.

◦ 얼마든지 가능합니다.

◦ 이용하고 있으신 센터로 부자재 (박스, 테이프, 폴리백) 입고를 진행해 주시면 되며, 포장 가이드가 별도로 존재하는 경우 PDF 파일로 작성하시어 전달주시면 가능합니다. 박스의 경우 생산 시안을 전달주시면 당사와 연계되어 있는 업체로 직접 견적을 의뢰하여 시중에서 제작하는 단가보다 저렴하게 발주 진행하실 수도 있습니다.

단, 입고시키시는 부자재량의 따라 보관비용이 상승할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

• 매칭을 진행하지 않고 출고할 수는 없나요?

◦ “매칭”은 수집한 주문건에 대하여 어떤 상품이 나가야 하는지 고객사 측에서 저희 위킵으로 지정해주는 역할을 하고 있습니다. 따라서 매칭을 진행하지 않는다면, 담당 매니저들은 어떤 구성의 어떤 상품을 출고해야 하는지 알지 못합니다.

◦ 매칭을 진행하지 않고는 출고가 어렵사오니 수집되는 주문건은 꼭 매칭을 하시어 출고가 될 수 있도록 해주셔야 합니다.

◦ 기타 국 ・ 내외 법령을 위반하는 상품 일체

◦ 나가지 않아야 하는 상품이라면 반드시 취소처리를 해주시거나 보류처리를 진행하시어 추후 문제되지 않도록 후처리를 진행해 주세요.


계약 FAQ

• WETALK이나 이메일이 아닌 다른 제3의 메신저로 업무요청을 하고 싶어요.

◦ 당사에서는 카카오톡이나 라인, 텔레그램을 통한 제3의 메신저로 업무처리 요청을 받고 있지 않습니다. 당사에서는 아래와 같은 대화 창구를 운영하고 있습니다.

- 카카오 알림톡

- 이메일

- 유선전화

- WETALK(위톡)

- FBW 솔루션 내 [물류중재신청]

- 공식 홈페이지 내 문의

◦ 이와는 별개로 업무를 진행하기 위한 요청 창구는 별도로 운영하고 있습니다.

- 이메일

- 유선전화

- WETALK(위톡)

- FBW 솔루션 내 [물류중재신청]

◦ 고객사에서 사용하는 슬랙(SLACK) 혹은 채널톡 등 제3의 업무툴을 통하여 업무처리를 요청하시는 것도 처리가 어렵습니다.

• 표준 견적서에 기재되지 않은 임가공 작업이 필요한데 비용이 어떻게 되나요?

◦ 고객사에서 요청하는 임가공 작업이 다양하기에 해당 제품 사진과 임가공 매뉴얼(사진, 동영상 등)를 이메일 혹은 WETALK을 통하여 보내 주시면 비용 측정 후 회신 드리고 있습니다.
이후 작업을 의뢰하시게 되면 전달 주신 정보를 토대로 진행 후 정산에 청구 진행하고 있습니다.

• 위킵과 계약한 사업자(법인)이 폐업처리 되었어요. 어떻게 계산서 발행이 진행되는 거죠?

◦ 폐업 이후 서비스 이용금액에 대한 정산이 이루어진다면 세금계산서 발행을 위해 고객사 대표자의 개인정보(주민등록번호)를 요청할 수 있으며, 요청한 개인정보는 계약 서류 제10조에 의하여 세금 계산서 발행 이용 후 폐기 처리됩니다.

• 계약 기간 내 중도 해지 진행 시 어떻게 되나요?

◦ 계약 기간 중 계약 해지 요청 시 계약 당시 양사 간 체결한 물류 위탁 계약서에 제4조 1항에 명시된 위약금액 계산식에 따라 중도 해지 위약금이 발생하게 되어 있습니다.


배송 FAQ

• 배송 중 분실이나 파손 발생 시 어떻게 처리 하나요?

◦ 배송 중 발생하는 물류 사고 (분실, 파손)는 당사와 계약된 협력 운송사 (이용중이신 택배사)에 지정된 자료를 전달하여 처리를 진행하게 됩니다.

◦ 다만 운송사마다 변상기준이 별도로 존재하고 있고 이에 따라 배상 가능 여부 및 배상 방식이 상이할 수 있으며 이는 당사와는 무관합니다. 접수 처리는 담당 매니저를 통해 당사에서 대리 접수 처리 진행하고 있습니다.

◦ 자세한 사항은 담당 매니저를 통해 확인 가능하며, [물류중재신청] > [서비스 상담]에 내용을 남겨주시면 처리에 도움드리겠습니다.

• 배송 완료 후 고객이 제품을 받지 못했다고 할 경우 어떻게 처리 하나요?

◦ 배송 완료 후 분실의 경우, 배송한 기사님과 받으시는 고객간의 문제이므로 해당 부분에 대햇는 당사, 그리고 고객사에서는 처리가 불가능하여 고객과 배송기사님이 직접 처리해야 합니다.

◦ 당사에서는 배송 전과 배송 중에 발생한 문제에 대해서 대리 접수를 통해 확인 진행이 가능하지만 이미 배송 완료된 주문건에 대해서는 처리가 불가능합니다.
다만, 재배송이 필요한 경우 주문마감 시간 이전에 비연동 접수 (엑셀, 수기) 진행해 주신 이후 담당 매니저에게 요청하시면 출고 진행이 가능합니다.

• 배송 지연으로 인한 사고 접수가 불가능한 경우도 있나요?

◦ 명절 특수기 및 기사 파업 등의 사회적 이슈로 인하여 운송사에서 공문 발송한 특수 기간에는 일반적인 배송 지연 사고 접수가 불가능할 수 있습니다. 이는 운송사마다 기준이 다르기 때문에 각 운송사에서 공유하는 내용에 따라 달라지며,
당사에서는 운송사로부터 전달받은 공문을 고객사에 안내드리고 있습니다.

• 배송 지연 기준일이 있나요?

◦ 국내 택배사 배송기간이 평균적으로 2~3일 이내에 이루어지고 있습니다. 허나 각기 다양한 이슈가 발생되면 도착 지연이 발생하기도 합니다.

◦ 당사에서는 물품 출고 이후 영업일 기준 5일이 지나면 택배 사고로 간주하여 해당 택배사에 제품의 위치 및 운송 과정에 대한 문제를 제기합니다. 따라서 5일 이내는 고객사에서 직접 택배사 운송 조회를 통해 위치추적 및 운송기사에게 과정 확인을 진행해야 합니다.


도착보장 FAQ

• 도착보장 서비스가 뭔가요?

◦ 도착보장 서비스는 소비자(고객)이 구매(구입)한 제품의 도착일을 알려주고, 네이버 풀필먼트 연합(NFA) 물류사를 이용하여 판매자들에게 물류 서비스를 제공하는 프로그램입니다.
만약 도착보장일자보다 배송이 늦어졌을 경우 네이버페이 포인트를 고객에게 네이버에서 제공합니다.

◦ 도착보장 서비스에 대하여 추가적인 문의사항이 있으시다면 스마트스토어 고객센터에서 제공하는 FAQ 혹은 스마트스토어 톡톡상담을 통하여 문의 부탁드리겠습니다.

• 도착보장 서비스를 신청하고 싶어요.

◦ 도착보장 서비스의 경우 “풀필먼트 연동”이라는 특수한 설정이 필요하여 당사 FO 매니저의 설정방법 안내가 필요합니다. 좌측 [물류품질] 메뉴에서 [물류중재신청 내 도착보장] 카테고리를 선택하시어 신청해주시면 되며,
신청된 순차적으로 안내 후 설정을 도와드리고 있습니다.

◦ 순차적 안내를 진행하면서 1:1로 셋팅을 도와드리고 있어 신청을 하셨더라도 차례가 돌아오기에는 적지 않은 시간이 걸릴 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.

• 도착보장 서비스는 유료인가요?

◦ 도착보장 프로그램에 대해서는 아직 과금이 되거나 사용에 대하여 추가적으로 비용이 부과되지는 않고 있습니다.

◦ 허나 추후 서비스 이용에 있어 비용이 부과될 수도 있음을 안내드리며, 비용 부과에 대한 부분이 결정되는 경우 공지사항이나 위톡, 당사에 등록된 이메일로 별도 안내 후 진행될 예정입니다.

• 도착보장 서비스를 이용하려면 어떻게 해야하나요?

◦ 도착보장 서비스의 설정은 API 방식과는 다르게 “풀필먼트 연동”이라는 별도의 시스템을 통하여 설정 이후 사용이 가능합니다. 당사 FO매니저와 1:1 안내를 진행하면서 설정을 진행해드리고 있으며, 설정 후 이용이 가능합니다.

◦ 1개의 고객사당 최소 2~3일. 적게는 최대 5일까지 소요되실 수 있으며, 순차적으로 하는 업무이다 보니 순서가 밀려있다면 1개월까지도 소요되실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

• 일부만 도착보장 상품으로 지정했는데 일반상품과 합포장해서 출고가 가능한가요?

◦ 도착보장 서비스는 일부 상품에 한하여 지정할 수 있습니다. 도착보장 서비스로 출고를 하지 않도록 지정한 상품과의 합포장은 불가하며, 강제적으로 합포장을 시도하여 문제가 발생 한 경우 저희 위킵에서는 도움드리기가 어렵습니다.

• 도착보장 상품이 보장된 일자에 도착하지 않았어요. 보상이 주어지는 건가요?

◦ 보장된 일자에 상품이 도착하지 않았다면 배송예정일 기준 3영업일 이내에 구매자(고객)분께 네이버에서 네이버페이 포인트 1,000점을 지급합니다. 판매자분들께는 별도의 지급이 되지 않으며, 별도의 페널티가 적용되는 부분은 없습니다.
이는 네이버에서 지정한 정책이며, 저희 위킵에서 지급하는 부분이 아니오니 유의하시기 바랍니다.

◦ 네이버페이 포인트는 배송예정일로부터 늦어지게 되면 최초 1회에 대해서만 보상금이 지급되며, 추가적인 보상의 지급은 없습니다.

- 단, 천재지변, 자연재해와 같은 제어가 불가능한 재해가 일어나는 경우에는 지급이 되지 아니 할 수 있습니다. 이 경우에는 판매자가 아닌 구매를 진행한 “고객”이 네이버페이 고객센터로 문의를 진행해야 합니다.

• 도착보장 서비스를 이용하여 출고한 상품의 파손 · 분실 · 누락 · 오배송이 일어났어요.

◦ 네이버 도착보장의 경우 보상의 주체가 구분되어 있습니다. 이에 대한 안내를 상세히 기재드립니다.

- 배송지연 -> 택배사 & 네이버 : 네이버에서 네이버페이 포인트 1,000점 증정

- 이동중 파손 · 분실 -> 택배사 : 솔루션 내 [물류품질] > [물류중재신청] > [오배송 접수]에 신청 후 각 택배사별로 위킵 담당자가 접수진행. 각 택배사별 보상정책으로 보상 진행.

- 상품누락 · 오배송 -> 위킵 : 솔루션 내 [물류품질] > [물류중재신청] > [오배송 접수]에 신청 후 재발송 비용 혹은 회수 비용에 대하여 공제.

◦ 상품의 누락 및 오배송이 일어나는 경우에 한하여 저희 위킵이 신청된 정보를 토대로 보상을 진행하고 있으며, 이에 대한 페널티는 별도로 부과되지 않습니다.
단, 배송지연이나 이동중 발생하는 문제에 대해서는 각 택배사와 네이버에서 정해진 정책으로 비용을 처리하고 있으므로 저희 위킵에서는 이에 대하여 직접적으로 보상을 진행하고 있지 않음을 유의하여 주시기 바랍니다.

• 도착보장 서비스를 이용 할 수 있는 택배사는 어떻게 되나요?

◦ 현재 저희 위킵은 “우체국 택배”를 통하여 도착보장 서비스를 제공해드리고 있으며, CJ대한통운이나 타 택배사와의 출고서비스는 아직 협의중에 있어 우체국택배 이 외의 운송사를 통한 출고는 어렵습니다.

• 도착보장 서비스 신청 이후 상품의 출고지를 변경하고 싶어요.

◦ 도착보장 서비스 연동을 진행하신 이후의 출고지는 고객사에서 직접선택 혹은 수정이 불가합니다. 구매자의 주소에 따라 도착보장 서비스가 제공 되는지 혹은 되지 않는지에 대한 여부가 미리 지정, 안내되고 있어 불가합니다.

• 도착보장 서비스를 이용함에 있어 판매자에게 페널티가 부여되는 부분이 있나요?

◦ 도착보장 서비스의 경우 판매하시는 판매자에 대한 페널티를 부여하는 부분은 없습니다.

◦ 도착보장 서비스는 네이버와 운송사 그리고 저희 위킵으로 구성된 3사에 의해서 서비스가 제공되고 있습니다. 그렇기 때문에 판매자(고객사)가 페널티를 받거나 판매자(고객사)에 페널티를 줄 수 있는 구조가 아닙니다.

◦ 지연으로 인한 네이버페이 포인트 지급 역시 판매자(고객사)에서 지급을 하시는 구조가 아닙니다. 보상이 필요한 경우 네이버페이 시스템을 통하여 고객 측에서 직접 수령해야 하는 시스템으로 구성되어 있습니다.

• 도착보장 서비스를 일부 상품(SKU)에 한하여 이용하고 싶어요.

◦ 당사 FO매니저와 1:1 풀필먼트 설정 이후 일부 상품에만 도착보장 서비스를 이용 하실 수 있습니다. 도착보장 진행을 위한 풀필먼트 설정 이후 고객사에서 자유롭게 설정 가능하시며, 이는 저희 위킵을 거치지 않고 처리가 가능합니다.

◦ 단, 풀필먼트를 연동진행하는 경우 솔루션 내 “가용재고”가 풀필먼트 연동시 “판매가능재고”로 직접 연동이 진행되어 재고관리에 각별한 주의가 필요하며, 일부상품만 연동하더라도 전체상품에 대한 재고는 필수연동이 되게 되어 있으니 주의하시기 바랍니다.

◦ 또한 솔루션 내 재고가 품절되는 경우 연동되어 있는 스마트스토어 역시 품절로 표기되오니 각별한 주의가 필요합니다.

• 도착보장 서비스로 출고되는 상품은 주말에도 배송되는 건가요?

◦ 저희 위킵은 고객사들의 다양한 운송사 이용을 권장하여 CJ대한통운, 우체국택배, 경동택배 등 많은 택배사와 계약을 맺고 고객사에 서비스를 제공하고 있습니다.

◦ 각 택배사의 정책에 의하여 주말 및 공휴일에 운영하지 않는 영업소가 존재하고 있고, 이에 따라 저희 위킵의 각 센터에서 출고를 진행하더라도 주말간 배송이 되지 않는 지역이 존재합니다. 따라서 100% 배송이 되지 않는 지역도 있사오니 참고하여 주시기 바랍니다.

◦ 현재 우리 위킵은 우체국을 통하여 도착보장 서비스를 제공하고 있으며, 각 시도의 우체국의 정책에 따라 주말배송이 진행되지 않는 지역이 존재합니다.

◦ 도착보장 서비스가 주말 배송을 100% 책임지고 있지 않음을 유의하여 주시기 바랍니다.

단, 제주도를 비롯한 도서지역의 경우 도착보장 서비스가 원활히 제공되지 않을 수 있습니다. 이는 택배사의 정책에 따라 진행되며, 네이버의 주문 시스템을 통하여 배송 소요일을 미리 안내 진행하기 때문에 이에 대해 추가적인 CS가 발생할 여지는 없을 것으로 판단됩니다.

• 도착보장 서비스를 지정한 상품의 출고시간은 어떻게 되나요?

◦ 도착보장에 대한 일자는 네이버 시스템에 의하여 고객에게 직접적으로 표출되어 확인이 가능하시지만 출고 예정시간에 대한 여부는 산출하여 보여드리기 어렵습니다. 당일 오후 6시까지 인입된 주문의 순서대로 순차적으로 출고를 진행하고 있음을 안내드립니다.

• 도착보장 서비스를 신청한 후 수집된 주문을 취소 혹은 변경하고 싶어요.

◦ 도착보장 서비스 신청 후 자동으로 수집되는 주문은 당사에서 별도의 고객사의 주문의 수정(혹은 변경)을 기다리지 않고 실시간으로 처리하게 됩니다.

◦ 따라서 저희 FO 매니저 혹은 FC 매니저를 통하지 않은 임의취소 혹은 보류가 일어나는 경우 주문오류, 오출고 등 문제가 발생 할 수 있어 주의가 필요하며 임의로 주문건을 수정하지 마시고 반드시 위톡 혹은 [물류중재신청] 내 [서비스 상담]을 통하여 처리해 주시기 바랍니다.

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