물류 품질관리를 통해
풀필먼트를 강화하고
개선합니다
시스템과 서비스 현황을 통합 관제하여
발생된 이슈를 신속하게 처리합니다
위킵의 품질관리
전담 인력과 체계적인 CS 시스템으로 고객사의 물류 품질을 책임집니다.
서비스의 품질까지
고민합니다
위킵의 품질관리팀은 센터 운영부터 배송, 인력, 물류 중재까지
4개 핵심 영역을 체계적으로 관리합니다.
센터 품질관리
보관·포장·출고 전 과정의 컨디션을 일일 점검으로 상시 관리합니다.
배송 품질관리
출고·통계 데이터를 분석해 오배송을 사전에 차단하고 배송 품질을 개선합니다.
인력 품질관리
전담매니저의 교육·평가·업무조정 전반을 총괄 관리합니다.
물류 품질중재
FBW 솔루션 상시 모니터링으로 서비스 이용 중 발생하는 이슈를 신속하게 처리합니다.
데이터로 관리하고,
방식으로 증명합니다
위킵의 품질관리는 구호가 아닙니다.
4개 영역 모두 실제 운영 데이터를 기반으로 점검하고 개선합니다.
센터 품질관리
센터별 일일 점검 체크리스트와 FBW 로케이션 정합성 검증을 통해, 상품이 최적의 컨디션에서 보관·포장·출고되도록 상시 관리합니다.
배송 품질관리
물류특성·상품종류·피킹/패킹·출고 데이터를 분석하여, 오배송이 발생할 수 있는 구간을 사전에 식별하고 차단합니다.
인력 품질관리
전담매니저의 업무역량·문제해결·자체평가·CS·소통 현황을 정기적으로 점검하여, 고객사가 일관된 서비스 수준을 경험하도록 합니다.
물류 품질중재
긴급이슈·서비스·시스템·현황을 통합 관제하여, 서비스 이용 중 발생하는 문제를 실시간으로 파악하고 즉시 대응합니다.
고객사의 모든 목소리에
책임지고 응답합니다
일상 문의부터 중대 이슈까지, 채널을 명확히 나누고 각 채널마다 책임자를 지정해 응대 품질을 관리합니다.
전담매니저 · 실시간 대화톡
배정된 전담매니저와 실시간 대화톡으로 현장 상황을 빠르게 공유하고 소통합니다.
CS 유형별 물류 상담 게시판
문의 유형별 게시판 분리 + 담당 부서·담당자 책임 지정으로 누락 없이 처리합니다.
VOC Hotline
반복 품질 문제·중대 협의를 경영진이 직접 접수·조치하는 전용 채널입니다. (월 1회)
일반 CS 접수를 넘어 책임자 직통 관제까지,
누락 없는 VOC 이원화 시스템
단일 CS 창구가 아니라, 누락되기 쉬운 VOC를 책임자 직통 관제하는 이원화 구조로 운영합니다.
오배송, 발생을 줄이고
신속하게 처리합니다
바코드 검증과 AI 기반 데이터 분석으로 오배송의 위험을 사전에 줄이고,
발생 시에는 정해진 절차에 따라 책임지고 처리합니다.
출고 전 바코드 검증
피킹·패킹 단계에서 바코드를 스캔해 상품과 주문의 일치 여부를 확인합니다.
피킹·패킹 데이터 분석
오류가 잦은 상품·구간을 데이터로 식별해 작업 방식을 지속 개선합니다.
오배송 패턴 모니터링
FBW 통합 관제로 오배송 발생 추이를 모니터링하고 재발 요인을 관리합니다.
고객사의 목소리를 듣고
품질 개선을 위해 꾸준히 노력합니다
정기 만족도 조사를 통해 고객사의 실제 경험을 수집하고, 결과를 바탕으로 서비스를 지속적으로 개선합니다.
조사에서 개선까지 이어지는 폐쇄 루프로 품질을 높여갑니다.
FBW Monthly Report
판매·매출·유통·출고·재고 등 월간 통계 데이터를 정기적으로 제공합니다.
데이터 기반
월간 성과 리포트
매월 정기적으로 제공되는 FBW Monthly Report를 통해 물류 운영 현황을 한눈에 파악하고 의사결정에 활용하세요.
